近日，包头市住房和城乡建设局正式公布了2024年度全市物业服务企业信用评价结果。本次评价共有399家物业企业参与，其中72家获评AAA级信用企业。内蒙古瑞洁物业服务有限公司连续第五年获评最高AAA等级。

此次评价结果的公布，标志着包头市物业行业信用体系建设迈入规范化、常态化新阶段，为提升城市基层治理水平注入新动能。

构建科学评价体系 夯实行业监管基础

为破解物业服务质量参差不齐、业主投诉率高等难题，包头市自2019年起启动物业服务企业信用评价体系建设，围绕服务标准、履约能力、投诉处理、业主满意度、社会贡献等五大维度，设置细化指标，并引入第三方评估机构与业主线上评分机制，确保评价结果公平、公开、公正，实现了“动态评分、分级管理、奖优罚劣”的闭环机制。

包头市物业协会负责人表示，信用评价并非一刀切，而是通过量化指标引导企业对标提升。”评价结果每季度更新，企业可通过整改提升信用等级，形成良性竞争循环。

以信用赋能行业 激发市场活力

此次信用评价结果不仅作为行业“体检报告”，更与物业企业招投标、评优评先等直接挂钩。根据规定，AAA级企业可享受项目投标加分、优先承接政府购买服务等激励政策；而被列入黑名单的企业，限制业务拓展直至整改达标。这一机制有效倒逼企业强化服务意识，推动行业从“重规模”向“重质量”转型。

瑞洁相关负责人表示，瑞洁在发展过程中树立了强烈的诚信意识和社会责任感，注重企业的诚信文化建设，真诚地为甲方业主提供高质量服务，从而得以连续五年均获评最高信用等级。

数据显示，2023年包头市物业投诉率同比下降27%，业主满意度达到90%，优质服务企业市场占有率增长超15%。

打造共建共治生态 助力城市品质升级

信用评价体系的完善，也为基层治理提供了新抓手。包头市将评价结果纳入社区综合治理考核，推动物业企业深度参与老旧小区改造、垃圾分类、智慧社区建设等民生工程。

“信用建设是行业高质量发展的‘牛鼻子’。”包头市住建局相关负责人表示：“未来将深化信用数据共享，探索与金融、税务等部门联动，对优质企业提供融资支持、税费优惠等政策倾斜，同时建立“黑名单”制度，清理长期服务不达标企业，推动物业行业向专业化、标准化、精细化升级。”

随着信用评价体系的持续完善，包头市物业行业正加速从“被动管理”转向“主动服务”，为居民打造更宜居、更和谐的生活环境，也为城市治理现代化提供了可复制的“包头样本”。