近日，为系统完善品质管理体系，全面提升全员专业服务能力，夯实可持续发展的服务根基，瑞洁集团正式下发《专业服务作业指导书（2025版）》（以下简称《作业指导书》）。

此次发布的指导手册共计六份，具体包括：《会议服务作业指导手册》、《秩序维护作业指导手册》、《医用洗衣房服务作业指导手册》、《客房服务作业指导手册》、《环境服务指导手册》及《电梯服务作业指导手册》，实现了对多个关键服务岗位的全覆盖。

据悉，此版指导书已通过集团多轮严谨论证与逐级审核，将面向全员发布。《作业指导书》的正式颁布与实施，是瑞洁从“品质为先”向“品质优化”与“标准定制”并重的高质量发展阶段跃迁的显著标志。

本次发布的《作业指导书》紧密围绕当前实际业务场景与客户需求进行修订，内容全面覆盖岗位职责、标准操作流程、精细化服务标准以及应急处理预案等核心模块。其核心目标在于从服务源头统一执行口径，规范每一个服务环节与动作，力求实现“以标准提品质、以专业赢认可”，推动整体服务品质实现跨越式提升。

为确保《作业指导书》的内涵精神与具体要求能够全面、有效地落地生根，转化为实实在在的服务成效，品质服务中心将协同培训学校、品质督导组，共同启动一系列专项推进工作。推进策略主要围绕两大核心举措展开：其一，构建“岗位适配+场景化”的立体培训体系，通过标准深度解读、典型案例教学、现场实操演练等多种化形式，确保不同岗位的家人能够精准掌握与本岗位密切相关的规范与技能。其二，建立“培训-执行-督导”的闭环管理机制，不仅包括对培训效果的跟踪评估（如实施阶段性考核、进行实操抽查），更将强化在日常工作中对《作业指导书》执行情况的监督检查，切实保障培训成果能无缝对接并高效转化为卓越的服务表现。

瑞洁集团号召全员对此项培训工作给予高度重视，以积极的态度参与其中，深入领会指导书的核心要求，并将学到的专业知识与规范标准，充分融入和运用到日常工作的每一个细节之中。在培训与实践过程中，如遇任何疑问或具有建设性的意见，可随时与品质服务中心沟通反馈。

瑞洁员工表示，将把握此次指导书发布与培训的宝贵契机，将标准内化于心，将专业外化于行，携手将公司的品质管理工作推向一个新的高度，为瑞洁的持续发展注入更强劲的服务动能。